Veri toplama
Doğru karar, doğru toplanmış veriyle başlar. Kantitatif ve kalitatif yöntemleri iş sorunuza göre seçiyor; Türkiye’de ve 19 ülkede ISO 20252 standartlarında saha çalışması yürütüyoruz.
Brif gönderin- 2temel yaklaşım: kantitatif ve kalitatif
- %30yüz yüze görüşmelerde telefonla geri kontrol
- 19ülkede saha deneyimi
Ölçmek mi, anlamak mı?
Kantitatif araştırma, katılımcıların düşünce, tutum ve davranışlarını standart ve yapılandırılmış sorularla ölçer. Yapılandırılmış formlar geniş bir katılımcı grubuna uygulanabildiği için sonuçlar sayılarla ifade edilir, gruplar arasında karşılaştırılır ve genellenebilir. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, kullanım ve tutum, müşteri segmentasyonu, marka konumlandırma, marka algısı ve itibar, gizli müşteri, reklam ile ürün ve konsept değerlendirme araştırmaları bu kapsamdadır.
Kalitatif araştırma ise odak grup ve derinlemesine görüşme gibi tekniklerle, az sayıda katılımcıyla “neden” sorusuna yanıt arayan keşifsel bir araştırmadır. Marka, ürün, konsept ya da hizmet hakkında hedef kitlenin düşüncelerini, duygularını ve alışkanlıklarını derinlemesine anlamayı amaçlar. İletişim stratejilerini değerlendirmek, motivasyon ve bariyerleri anlamak, konseptlere yönelik içgörü toplamak ve kullanım alışkanlıklarını gözlemlemek için kullanılır.
Çoğu projede iki yaklaşımı birlikte kullanıyoruz: kalitatif çalışma hedef kitlenin dilini ve olası yanıtları ortaya çıkarır, kantitatif çalışma bunların ne kadar yaygın olduğunu ölçer.
Kantitatif yöntemler
Ne kadar, kaç kişi, hangi oranda? Ölçmek ve karşılaştırmak için.
- CAPI – PAPI (yüz yüze)Tablet ya da kâğıt formla; evde, işyerinde, sokakta ve satış noktasında yüz yüze görüşme.
- CATI (telefon)Bilgisayar destekli telefon görüşmesi; görüşmeler kaydedilir, saha ve kotalar anlık izlenir.
- CAWI (online)Mobil uyumlu online anket; e-posta ya da bağlantıyla hızlı ve ekonomik veri toplama.
- Online panelPragmaPanel.com ve üyesi olduğumuz uluslararası panellerle profillenmiş katılımcılara hızlı erişim.
- Gizli müşteriEğitimli gizli müşterilerle satış noktası, bayi ve şubelerde hizmet standartlarının denetimi.
Kalitatif yöntemler
Neden, nasıl, ne hissediyor? Anlamak ve keşfetmek için.
- Odak grupHedef kitleden 6–8 katılımcı; konusunda uzman bir moderatörle doğal bir tartışma ortamı.
- Derinlemesine görüşmeKişisel ve hassas konularda birebir görüşme; zamanı kısıtlı uzmanların görüşleri için de uygun.
- Etnografik gözlemTüketiciyi evinde, işyerinde, mağazada; antropolog ve psikologlarla doğal ortamında gözlemleme.
- ÇalıştayDurum tespiti, strateji ve süreç iyileştirme için katılımcıların birlikte düşündüğü uygulamalı oturumlar.
- İkincil veriLiteratür, TÜİK ve sektör kuruluşlarının yayınları, pazar verileriyle projenin ilk adımını oluşturan masa başı araştırma.
Sahayı nasıl yönetiyoruz?
- 1Tasarımİş sorunuzu yönteme, örnekleme ve kotaya çeviriyor; görüşme formunu birlikte hazırlıyoruz.
- 2PilotFormu sahada deniyor, akışı ve soruları çalışmaya en uygun hâle getiriyoruz.
- 3EğitimGörüşmecilere ve moderatörlere her proje için özel eğitim veriyoruz.
- 4Saha ve kontrolKotaları anlık izliyor, görüşmeleri geri arama ve kayıtlarla denetliyoruz.
Güvenilir veri için kalite kontrol
Saha süreçlerimiz ISO 20252 kapsamında denetleniyor; ESOMAR üyesi olarak uluslararası araştırma etiğine bağlı çalışıyoruz.
- Her proje öncesi pilot çalışma ve form revizyonu
- Görüşmecilere projeye özel eğitim
- Yüz yüze görüşmelerin %30’una telefonla geri kontrol
- Telefon görüşmelerinde ses kaydı ve tekrar dinleme
- Online anketlerde dikkat ve tutarlılık kontrolleri
- Kişisel verilerin KVKK kapsamında işlenmesi ve korunması
Sık sorulan sorular
Sorunuza uygun yöntemi birlikte seçelim
Araştırma ihtiyacınızı kısaca anlatın; bir iş günü içinde yöntem, örneklem ve takvim önerisiyle dönelim.