Salgında temastan kaçınma isteği, çip krizi ve yükselen kurlar araç kiralamaya olan talebi artırdı. Marketing Türkiye için yaptığımız Araç Kiralama Sektör Araştırması, sektörün öne çıkan markalarını, dijital kanalların yükselişini ve kullanıcıların fiyattan çok deneyime önem verdiğini ortaya koyuyor.
Rakamlarla
%34Pandemiyle araç kiralama sıklığı artanlar
%84Avis’in toplam bilinirliği
%58Mobil uygulamadan araç kiralayanlar
%94Sektördeki ortalama müşteri memnuniyeti
Öne çıkan bulgular
Katılımcıların %67’si son altı ayda en az bir kez araç kiraladı; 35-44 yaş grubu diğerlerine göre anlamlı ölçüde daha sık kiralıyor.
En çok tercih edilen kanallar mobil uygulamalar (%58) ve web siteleri (%56); fiziksel acenteyi daha çok düzenli çalışma hayatı olmayanlar kullanıyor.
Akla ilk gelen acente Avis (%59); Garenta (%35) ve Budget (%33) izliyor. En sık tercih edilen marka da Avis (%49).
Platformlar arasında öne çıkan tek isim Yolcu360; kullanıcılar gözünde acente ile platform ayrımı henüz net değil.
Temel motivasyon tatil (%61); kiralama en çok yaz aylarında (%47) ve şehirler arası yolculuklarda (%71) yapılıyor, en yaygın süre haftalık (%59).
Firma tercihinde markayla yaşanan deneyim (%76) ve müşteri yorumları (%70) belirleyici; hijyen ve acentenin güvenilirliği en önemli kriterler (%96).
İşlemler çoğunluk için kolay (%83); en çok zorlanılan konu resmi evrak ve prosedürler (%62), en büyük beklenti adrese teslimat (%34).
Araştırma künyesi
Yöntem
Online anket
Tarih
10-14 Ocak 2022
Örneklem
Üç büyük ilde araç kiralama deneyimi olan 18-55 yaş 400 aktif sürücü
