Gizli müşteri araştırması
Hizmet standartlarınızın sahada gerçekten uygulanıp uygulanmadığını, müşterinizin gözünden ölçüyoruz. Her ziyaret kriter bazında puanlanır, fotoğrafla belgelenir ve şubelerinizi karşılaştırabileceğiniz bir karneye dönüşür.
Mağaza karnesi · Örnek gösterimÖrnek mağaza, 4. ziyaret
86/100toplam puan
Karşılama18/20
Ürün bilgisi ve öneri24/30
Mağaza düzeni22/25
Kasa ve vedalaşma22/25
Son 4 ziyaret
72
78
81
86
Fotoğraflı kanıt
Ne zaman gizli müşteri araştırması yapılır?
Standartlarınız sahada uygulanıyor mu?
Karşılama, ürün bilgisi ve satış adımlarının her şubede aynı kalitede yapılıp yapılmadığını görmek için.Şubeleriniz arasında fark var mı?
Bölge, mağaza ve kat bazında karşılaştırma yapıp iyi örnekleri ve gelişmesi gereken noktaları ayırmak için.Eğitim işe yaradı mı?
Satış ya da hizmet eğitimi öncesi ve sonrası ziyaretlerle değişimi ölçmek için.Kampanya mağazaya ulaştı mı?
Görsel düzenlemelerin, fiyatların ve kampanya iletişiminin raflarda doğru uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek için.Kriter setinden karneye beş adım
- 1Kriter setiMarkanızın hizmet standartlarından ziyaret senaryosunu ve puanlama kriterlerini birlikte çıkarıyoruz.
- 2Ekip ve eğitimHedef müşteri profilinize uyan gizli müşterileri seçip senaryo ve gözlem üzerine eğitiyoruz.
- 3Ziyaret ve kayıtHer kriter puanlanır, gözlem notu düşülür ve gerekli noktalar fotoğrafla belgelenir.
- 4Kalite kontrolZiyaretler kontrol ekibinden geçer; onaylanmayan kayıt raporlara yansımaz.
- 5Karne ve portalŞube karneleri müşteri portalında ve PDF olarak paylaşılır; dönemler arası değişim izlenir.
Ne teslim ediyoruz?
Sonuçları yalnızca bir rapor olarak değil, şube müdürlerinizin de kullanabileceği bir takip aracı olarak sunuyoruz.
- Şube bazlı karneGrup ve kriter bazında puanlar, kazanılan ve en yüksek puanla birlikte.
- Kriter açıklamalarıPuanın neden düştüğünü anlatan gözlem notları, her kriterin altında.
- Fotoğraflı kanıtRaf, vitrin ve mağaza düzeni gibi noktalar için ziyarette çekilen fotoğraflar.
- Dönem karşılaştırmasıSon ziyaretlerin yan yana karşılaştırması ve gelişim eğilimi.
- Müşteri portalıTelefona gelen tek kullanımlık kodla güvenli giriş; yalnızca onaylanmış ziyaretler görünür.
- Ham veriTüm yanıtlar Excel ve SPSS formatında; fotoğraf bağlantıları dahil.
Sık sorulan sorular
Projenin amacına göre tek seferlik, aylık ya da üç aylık dönemler halinde planlanır. Dönemsel çalışmalarda aynı kriter seti korunur, böylece şubelerin gelişimi karşılaştırılabilir.
Ziyaret senaryosuna ve hedef müşteri profilinize uygun kişiler seçilir, senaryo ve gözlem konusunda eğitilir.
Kalite kontrolden geçip onaylanan ziyaretler müşteri portalında görünür hale gelir; dönem sonunda toplu rapor ve sunum yapılır.
Kriter setini markanızın hizmet standartlarından yola çıkarak sizinle birlikte hazırlıyoruz. Puanlanacak ve yalnızca gözlemlenecek maddeler baştan ayrılır.
Çalışmalar ISO 20252 standartlarında yürütülür, kişisel veriler KVKK kapsamında işlenir. Portal erişimi yalnızca yetkilendirdiğiniz kişilere açıktır.
Şubelerinizi müşterinizin gözüyle görün.
Şube sayınızı ve ziyaret sıklığınızı paylaşın; kriter seti ve takvim önerisiyle bir iş günü içinde dönelim.