Müşteri deneyimi araştırması
Müşteri yolculuğunun her temas noktasını ölçün; deneyimi bozan anları bulun ve önceliklendirin. Yöntem, süreç ve örnekler.
Brif gönderinMüşteri deneyimi, müşterinin markanızla kurduğu her temasın toplamıdır: reklamı gördüğü an, mağazaya ya da uygulamaya girdiği an, satın aldığı, sorun yaşadığı ve tekrar geri döndüğü an. Bu anlardan yalnızca birinin kötü geçmesi, diğer tüm yatırımların etkisini azaltabilir.
Müşteri deneyimi araştırmasında müşteri yolculuğunu uçtan uca haritalandırıyor, her temas noktasını müşterinin gözünden ölçüyoruz. Amacımız yalnızca bir memnuniyet puanı vermek değil; deneyimi bozan anları bulmak, bunların sadakat ve tavsiye üzerindeki etkisini hesaplamak ve iyileştirme önceliklerini netleştirmektir.
Bu araştırma hangi sorulara yanıt verir?
- Müşterilerimiz yolculuğun hangi aşamasında zorlanıyor, nerede vazgeçiyor?
- Hangi temas noktası sadakati ve tavsiyeyi en çok etkiliyor?
- Şubelerimiz, kanallarımız ya da bölgelerimiz arasında deneyim farkı var mı?
- Rakiplerimize göre deneyimde neredeyiz?
- Yaptığımız iyileştirmeler müşteri tarafında hissediliyor mu?
Kullandığımız yöntemler
Ne teslim ediyoruz?
- Temas noktası bazında deneyim haritası
- Sadakat sürücüleri ve etki büyüklükleri
- Önceliklendirilmiş iyileştirme listesi
- Dönemsel takip için gösterge seti
Ayrıntılar
Tüketicinin bir markayı ilk görüşünden onu kullanımına kadar olan deneyim sürecini değerlendirmek markalar için satış sürekliliği açısından önemlidir. Markanın müşteriyle olan teması, müşterisine yaşattığı duygusal ve fonksiyonel deneyimler markanın yeniden satın alınmasına kuvvetle etki eder. Bu sebeple PRAGMA müşteri deneyiminin her aşamasını sizler için en etkin şekilde ölçümlemekte ve sizlere en faydacı çözmelerini sunmaktadır.
Sık sorulan sorular
Sorunuza uygun araştırmayı birlikte tasarlayalım.
İhtiyacınızı kısaca anlatın; bir iş günü içinde yöntem ve takvim önerisiyle dönelim.