Markalar mevcut müşterilerinin sadakatine, potansiyel müşterilerin ilgisine ve kaybettiği müşterileri geri kazanmak için onların güvenine ihtiyaç duyar. Müşteri araştırmaları bu ihtiyaçlar için son derece önem teşkil eder. Bu tip araştırmalarla müşteri memnuniyeti, bağlılığı, güveni ve yeniden satın alım gibi tutum ve davranışlar çözümlenir.