Mevcut, potansiyel ve kayıp müşteri araştırması
Neden kaybettiniz, kimi kazanabilirsiniz? Müşteri portföyünüzü üç açıdan araştıran yapılandırılmış çalışma.
Brif gönderinYeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çoğu zaman daha pahalıdır. Yine de birçok kurum müşterisini neden kaybettiğini tam olarak bilmez. Kaybedilen müşteri genellikle şikâyet etmez; sadece başka bir markaya geçer.
Bu araştırmada üç grubu birlikte ele alıyoruz: sizi tercih etmeye devam eden mevcut müşteriler, sizi bırakan kayıp müşteriler ve henüz sizinle çalışmayan potansiyel müşteriler. Üç grubun karşılaştırması; sadakati besleyen unsurları, kaybın gerçek nedenlerini ve büyüme fırsatlarını tek bir resimde gösterir.
Bu araştırma hangi sorulara yanıt verir?
- Müşterilerimizi neden kaybediyoruz ve hangi rakibe gidiyorlar?
- Kayıp müşterileri geri kazanmak mümkün mü, hangi koşulla?
- Sadık müşterilerimizi bize bağlayan ne?
- Potansiyel müşteriler bizi nasıl algılıyor, neden henüz tercih etmiyor?
- Kayıp riski taşıyan müşterileri önceden nasıl tanırız?
Kullandığımız yöntemler
Ne teslim ediyoruz?
- Kayıp nedenleri ve geri kazanım potansiyeli
- Sadakat sürücüleri
- Potansiyel müşteri bariyerleri
- Kayıp riski erken uyarı göstergeleri
Ayrıntılar
Markalar mevcut müşterilerinin sadakatine, potansiyel müşterilerin ilgisine ve kaybettiği müşterileri geri kazanmak için onların güvenine ihtiyaç duyar. Müşteri araştırmaları bu ihtiyaçlar için son derece önem teşkil eder. Bu tip araştırmalarla müşteri memnuniyeti, bağlılığı, güveni ve yeniden satın alım gibi tutum ve davranışlar çözümlenir.
Sık sorulan sorular
Sorunuza uygun araştırmayı birlikte tasarlayalım.
İhtiyacınızı kısaca anlatın; bir iş günü içinde yöntem ve takvim önerisiyle dönelim.